许多时候，员工不应该死守着自己的“本职”工作，而对其他事情不闻不问。当你在专心于自己的工作时，用这，因为老板：我可能ม还有其他应急的事情需要处理。这是一种对员工ื应变能ม力的考验，也是对自身素质的一种提高与锻炼，在这时。同时，
很多的时候，你还要警示自己้。
规则三：个人隐私，不必交换
而周围的同事也讨厌那些喜欢搬弄是非，玩弄阴招的人，这是人性的一个特点。
喜欢得到他人的赞美，他们更愿意与那些有。我们很多人都喜欢他人赞美自己，就是自己้对此过于吝啬，对其他人一直没有这种习惯，没有意识到“赞美”二字的魔力——这两个字不但让别ี人高兴，也让自己้获得了无数的友谊和帮助——好像大家受了他人的赞美，都对他人有亏欠似的！
有一天，小田忍无可忍地对另一个同事琪琪说：“你去告诉小雪一声，我真受不了她，请她改改她的坏脾气，否则没有人会愿意理她的。”从那以后，小雪遇到เ小田时，果然是既和气又有礼ึ，不但不再说冷冰冰的刻薄话，反而有时还称赞小田。小田向琪琪表示谢意，并惊奇地追问她是怎么说的。琪琪笑着跟小田à说：“我对她说：‘有那么多人称赞你，尤其是小田à，说你又聪明、又大方、人也温柔善良。’仅此而已。”
前不久我到医院看眼，特意找个朋友介绍的医生，经诊断ษ是角膜炎。整个ฐ检查过程可谓认真细致。
看来，作为ฦ一个消费者，要防“坑生”，也得防“宰熟”。
揣度对方心理，从对方易于接受的问题入手
“我发现他不只是对我纠缠不休——对任何人都是这样的情形。”“我突然发现，我如果要等她停止抱怨，而自动自发地有所作为，那么我得永远等下去！”
所以当你有某事需要他人替你代劳时，千万不可用“你不想做”，而必须以“你是因为能力差，不会做”来激发他，因为前者并没能刺激对方的自尊，后者却击中了他的要害，而对方为ฦ了挽回自尊，必然会努力做出成绩来让你瞧。
像这样的激发效果，对大人或孩子并没有多大差异。此时若采用强迫手段，非但毫无用处，反而会引起对方แ反抗的心理。纵使就范了，也不见得能得到什么好结果。
第一印象是达成共识的有效方法
搞定持有成见的人，虽然和采访时的技巧ู一样，最重要的是让对方先表示自己้的成见，但单是这点还不够，你必须ี婉转地、不露痕迹地，让对方发觉自己的成见什么เ地方不对，自己的想法什么地方有错误。
“正如我所说的，我们是在参加一个晚宴，那里当然有几十位客人，但是我违背了所有的客套礼俗，对其他客人好像视而不见，只是一个劲地同那位植物学家一连谈了好几个小时。午夜来临，我同所有的客人道了晚安之ใ后就离开了。那位植物学家转过身去对主人说了几句恭维我的话，说我最富于魅力，说我如此如此，这般那般。最后，他说今晚和我聊得很带劲，度过了一个ฐ愉快的晚上。”卡内基后来回忆说：“天哪！我几乎什么เ都没有说。”
识破对方แ心理，从而赢得别人的信任
不单是坐的位置，姿势也是有力的表示。
最简单的方法，就是观察对方坐的位置。
于是，两人很快折回到走廊的拐角处，悄悄地关注着那位女职员的动静。面对助手满脸困惑的神情，富兰克林只轻轻地告诉他：不是不要帮她，但现在还不是时候，再等等看吧。一会儿，那ว位女职员就站起来，她环顾四周，掸去身上的尘土，很快恢复了常态，若无其事地继续前行。
本杰明·富兰克林深受世人的敬仰，不仅因为ฦ他是美国的开国元勋和杰出的科学家、政治家，更因为他一直被后人推崇为ฦ人类精神最完美的典范。
生活中的智者一般都是善于示弱者。
古时有“扮猪吃虎”的计谋，以此计施于强劲的敌手，在其面前尽量把自己的锋芒收敛，“若愚”到เ像猪一样，表面上百依百顺，装出一副为奴为婢的卑恭，使对方不起疑心，一旦时机成熟，即一举把对手消灭了。
通过操纵一个人的环境，让他与众人分离，特别密切地关注他，使他感到很特别，都会对他产生很大的压力。如果他知道人们期望他干什么，只要没有想要拒绝的特别理由，他会尽一切努力按人们的期望去干好每一件事。霍桑工ื厂的女工ื们知道自己正在被研究，尽管她们想到的并不是老板期望的，但她们会尽自己้最大的努力产生适当的效果。所以对个人施加压力说服他去做某件事的最有效方แ法之一就是使他愉快，向他显示出他正被关心着，被期待着做好某件事。这在心理学上被称为“霍桑效应”。
老板是想通过这一实验来寻找一种提高工人生产效率的生产方式。的确，工作效率会受工作条件的影响，然而，出乎意料é的是不管条件怎么改变，如增加或减少工间休息，延长或缩短工作日，每一个实验时期的生产率都比前一个ฐ时期要高，女工们的工作越来越努力，效率越来越高，根本就没关注过生产条件的变化。
这些聪明的大臣又进行了长期的努力工作，几经删ฤ减后，变成了一卷书。然而，国王还是认为太长了，又命令他们再浓缩。结果这些聪明人把一本书浓缩为一章，然后缩为一页，再变为一段，直到最后只变成了一句话。
许多年前，一位聪明的老国王召集了一批聪明的大臣，给了他们一个ฐ任务：“我要你们编一本《古今智慧录》，以便把它留แ传给子孙。”
也有人为了不想让人发现自己有所隐瞒，十分克制地控制住自己的手，让它们乖乖地放在下方，但却万万没想到，这时双脚๐竟开始不安定起来了。总之，想要毫无破绽地隐瞒事情，不让自己的小动作泄漏真相是不太可能的。
还有一种是当事者并不是刻๑意想隐瞒事情，只是时机尚未成熟，但又不小心说漏了嘴，这时，便会惊惶失措地将手伸向自己的脸。
很可能有些叛逆，反传统，个ฐ性张扬，喜欢标新立异，善于向他人展示自己独特的地方。他们不喜欢受约束，崇尚自由，自我意识比较强。
性情温和，待人亲切，能够建立良好的社ุ会关系。心态平和，不喜欢争名逐利ำ，容易安于现状。
喜欢摇滚乐的人
喜欢交响乐่的人
最近有的公司里对上司也开始称“先生”。或者，虽然当面以“课长”、“系长”、“主任”等官衔称呼，背后同事部下之间却更多地以绰号如“那只大猩猩”等来称呼上司。连本来很可怕的上司，一旦给起了动物或卡通人物的名字，就顿时变得可爱起来，这比称作“课长”更显得亲近，真有点不可思议。
已婚妇女在向别人提起自己的丈夫时，叫法因人而异。“我们家的那个”、“我丈夫”、“我先生”、“孩子他爸”、“名字”等等。
3．讲话温柔的人
这种人知识面宽，随意漫谈，经常也能旁征博引，各门各类都可指点一二，显得知识渊博，学问高深。
通常一个人天生就具有一种所谓的自然性选择色彩的本能，这种本能会表现在日常的穿着当中。而一个ฐ人的日常穿着往往都会透露出内心的困惑、疑虑和企图。
假使他们的头发不是天生长得好看自然，那他们就是那种宁可平平凡凡，不怎么吸引人，也不愿冒险被旁人说不自然的人。他们徘徊在接受“事情就是这样”与让事情比“自然”情况更好两种想法之间，等待着环境指引他们走哪条路。别人经常说他们没有个性。
“一百一十元。”
“什么เ？”顾ุ客把眼一瞪，“为什么เ这样贵？我听说，最好的才六十几块钱。”
“六十几块钱的我们也有，”店员说，“但那不是最好的。”
“可是，也不至于差ๆ这么多钱呀！”
“差ๆ得并不多，还有十几元一个的哩。”
那位顾客一听，面现不悦之色，掉头想离去，彭奈急忙赶了过去。“先生，”他说，“你想买搅蛋器是不是？我来介绍一种好产品给你。”
“什么样的？”
彭奈拿出另外一种牌子来，说：“就是这一种，请你看一看，式样还不错吧？”“多少钱？”
“五十四元。”
“照ั你店员刚才的说法，这不是最好的，我不要。”
“我这位店员刚才没有说清楚，”彭奈说，“搅蛋器有好几种牌子，每种牌子都有最好的货色，我刚拿出的这一种，是同牌中最好的。”
“可是，为什么比多佛牌差那么多钱？”
“这是制造成本的关系，”彭奈用一种亲切的语气说，“你知道，每种品牌的机器构造不一样，所用材料也不同，所以在价格上会有出入，至于多佛牌的价钱高，有两ä个原因，一是它的牌子老，信誉好；二是它的容量大，适合做糕饼生意用。”
“噢，原来是这样的。”顾ุ客的神色缓和了很多。
“其实，”彭奈接着说，“有很多人喜欢用新牌子的。就拿我来说吧，我用的就是这种牌子，性能并不怎么差ๆ。而且它有个最大的优点，就是体积小，用起来方便，一般家庭用最为适合，你府上有多少人？”
“五个人。”顾客的反抗意识完全消除了。
“那再适合不过了，”彭奈说，他的表情就像跟老朋友谈天一样，“我看你就拿这样的一把回去用吧，保证不会使你失望。”
彭奈送走顾客，回来对他的店员说：“你知道不知道你今天的错误在什么เ地方？”
那ว位店员愣愣地站在那ว里，显然不知道自己้的错误。
“你错在太强调‘最好’这个观念上了。”彭奈笑着说。
“可是，”店员说，“你经常告诫我们，要对顾ุ客诚实，我的话并没有错呀！”
“你是没有错，只是缺乏技巧，我的生意做成了，难道我对顾客有不诚实的地方แ吗？”店员默不做声，显然心中并不怎么服气。
“我说它是同一牌子中ณ最好的，对不对？”店员点点头。“我说它体积小，适合一般家庭用，对不对？”店员又点点头。“既然我没有欺骗客人，又能把东西卖出去，你认为关键在什么地方？”
“说话的技巧。”彭奈摇摇头，说：“你只说对一半，主ว要的是我摸清了他的心理。他一进门就要最好的，对吧？这表示他优越感很强，可是一听价钱太贵，他不肯承认他舍不得买，自然就会把不是推到我们做生意的头上，这是一般顾ุ客的通病。假如你想做成这笔生意，一定要变换一种方式，在不损伤他优越感的情形下，使他买一种较便宜的货。”店员听得心服口服。
又有一次，他到爱达华州的一个分公司视察业务，他没有先去找分公司经理，就一个人在店里“逛”起来了。当他走到卖罐头的部门时，店员跟一位女顾客谈生意：“你们这里的东西似乎都比别ี人贵。”女顾客说。
“怎么会，我们这里的售价已是最低的。”店员说。“你们这里青豆罐头就比别人贵了三分钱。”
“噢，你说的是绿王牌，那是次级货，而且是最差的一种，由于品质不好，我们已经不卖了。”店员解释说。女顾客讪讪的，有点不好意思。店员为了卖出产品，就又推销道：“吃的东西不像别ี的，关系一家大小健康，你何必省那三分钱。这种牌子是目前最好的，一般上等人家都用它，豆子的光泽好，味道也好。”
“还有没有其他牌子的？”女顾客问。
“有是有，不过那都是中下级品，你要是想要的话，我拿出来给你看看。”
“算了，”女顾客面有愠色，“我以后再买吧。”连挑选出来的其他罐头也不要了，掉头就走。
“这位女士请慢走，”彭奈急忙说，“你不是要青豆吗？我来介绍一种又便宜又好的产品。”
女顾客愣愣地看着他。“我是这里专门管进货的，”彭奈赶忙来个自我介绍，消เ除对方的疑ທ虑，然后接着说：“我们这位店员刚来不久ื，有些货品不太熟ງ悉，请你原谅。”
那位女士当然不好意思再走开。彭奈顺手拿过沙其牌青豆罐头，他指着罐头说，“这种牌子是新出的，它的容量多一点，味道也不错，很适合一般家庭用。”女顾客接了过去，彭奈又亲切地说：“刚才我们店员拿出的那一种，色泽是好一点，但多半是餐馆用，因为他们不在乎贵几分钱，反正羊毛出在羊身上，家庭用就有点划不来了。”
“就是嘛，在家里用，色泽稍微差一点倒是无所谓，只要不坏就行。”
“卫生方面你大可以放心，”彭奈说，“你看，上面不是有检验合格的标志吗？”
这笔小生意就这样做成了。客人走后。分公司经理闻讯赶来。那位店员才知道彭奈原来是总公司的老板。
彭奈说：“我看得出，你是个热心于工ื作的店员，只是技巧不够，只要你肯用心，很快就会学会的。现在我把刚ธ才的情形分析给你听。
“当顾客嫌东西贵时，虽然原因各有不同。但主要的原因是想买便宜一点的。因此，遇到嫌贵的客人，你一定要巧妙地提供他一种较便宜的货物，千万不可以让人家听出‘弦外之音’——便宜的就是次等货。你应该做到让顾ุ客心里有这样的一种感觉：他买的是一种很适合他用的东西，以刚才的青豆罐头为例，顾客既然嫌贵了，你就不应该再强调那种品牌如何如何的好，应该说这种品牌的产品，定价都较高一点，我建议你用这种牌子的看看，东西也很不错，价钱则便宜了五分钱。假如你看她有了要的意思了，你要轻描淡写地说明这种产品的缺点，就像我刚才那ว样，让顾客了解罐头内部的情况。你不妨这样说：‘很多客人吃了这一种罐头都说，色泽虽然稍差一点，味道倒不错。’这样一交代，就符合我们不欺骗顾ุ客的原则了，对不对？”经理和店员两人都听得心服口服。