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攻心术

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第11章 互惠心理:悄悄产生的负债感 2(1 / 1)
”

李广手下?

看来,权威是被人认为非常正确的、没有差错的、不可违逆的、值得信赖和尊敬并引以为行动标准的部门或人。假如我告诉别人á,资金匮乏็、举步维艰,特别是在修建达拉斯希尔顿饭店时,建筑费竟然需要1้00่万美元。希尔顿为此一筹莫展,急得像热锅上的蚂蚁,那你的地,拍马欲退。希尔顿ู告诉他说:“如果饭店停工,附近的地价将大大下跌,

创业之初ม,最后他灵机一动。

吃亏为什么เ是福,找到了卖。李广制止说:“我们只有百余骑且远离大营,如果惊慌撤退,匈奴肯定会追杀我们。匈奴就会以为我们。这样,现在最好的办法是留下来。”

有家大型广告公司招聘高级广告设计师,他们要求每个应聘者在一张白纸上设计出一个最好的方案,没有主题和内容的限制,然后把自己的方案扔到窗外。如果谁的方案最先设计完成,并且最先被路人捡起来看,谁就会被录用。

阿希要大家做一个非常容易的判断——比较线段的长度。他拿出一张画有一条竖线的卡片,然后让大家对这条线和另一张卡片上的3条线作出比较,看它和3条线中的哪一条线等长。判ศ断共进行了18๖次。事实上这些线条的长短差异很明显,正常人是很容易作出正确判断的。

经理也愁眉苦脸຀:“就像给孩子糖吃,每次都给一大把,现在突然变成两颗了,孩子一定会吵。”老板听完,好像有了灵感。

结果证实,当先介绍“史密斯ั百货”的六个ฐ部ຖ门,再介绍“布๧朗百货”的三个ฐ部门时,人们会认为对“布朗百货”的了解不够。但当先介绍“史密斯百货”的一个部门,再介绍“布๧朗百货”的三个部门时,人们对“布朗百货”的认知又有了变化,觉得基本了解了“布朗百货”。似乎放在前面介绍的“史密斯百货”部ຖ门少,就能让人们以为对“布朗百货”足够了解。这就是“认知对比”产生的影响。

在一定程度上,人们的很多活动都受到เ路径依赖的可怕影响。人们过去作出的选择决定了他们现在可能ม的选择,关于习๤惯的一切理论都可以用路径依赖来解释。

“那三点水加个‘去’呢?”

除了赠送小礼物外,免费试用也๣是商家经常用来使顾客产生负债感的一种促销手段。

有一家叫惠勒的公司经营与吃、穿、住、用有关的各种商品近万种。它的商品琳琅满目,应有尽有,因而每日顾客如云。商品品种全是这家公司生意兴隆的原因之一,而奇特的经营方แ式是吸引顾ุ客的最主要的原因。这家公司摆在陈列柜上的商品是供顾客试吃试用,而不是直接出卖。顾ุ客经过试吃试穿后,记下满意的商品,付款后只要取一张领货单,就可以马上在商店门口取到包好的商品或由商店送货上门。

一位从肯尼亚来的客人要给自己的女儿买一件外套。可是无论在哪家商店都找不到合适的,因为她女儿的身材太高了。她带着女儿来到เ惠勒公司的商店,试穿了13件服装,终于满意地为女儿订购了3๑件外套。第3๑天上午,公司营业员就将3件新า外套送到她的住处。

田纳西州一个叫玛丽的顾客,要给她那ว刚生孩子的儿媳购买一些营养饮料和食品,但她的儿媳不喜欢含牛奶味道的食品和饮料。这位顾ุ客花了半天的时间,尝了72种食品、饮料,终于选到了12种无牛奶味的食品、饮料。当她付完款领ๆ了货单后,就到门口取了包好的一大包食物回家。

由á于惠勒公司经营方式的独特,因而名声广为传扬,无形中产生了广告效应。该公司的总经理说:“本公司不做巨เ型广告,把这笔钱省下来给顾客免费试吃、试穿,它的效益比大型广告更有号召力。”

免费试用、礼ึ品等运用互惠原理的营销手段是商家的好帮手,他们使顾客在接受商家的恩惠后产生了负债感。这就使得他们会从商家那里购买他们试用过的一些商品。

看到的都是自己

老人静静地坐在一个ฐ小镇郊๦外的马路边。

一位陌生人开车来到这个小镇,看到了老人,停下车打开车门,向老人问道:“老先生,请问这个城镇叫什么名字?住在这里的人属于哪类人?我正在寻找新的居住地!”

老人抬头看了一眼陌生人,回答说:“你能告诉我,你原来居住的那个ฐ小镇上的人是什么样的吗?”

陌生人说:“他们都是一些毫无຀礼貌、自私自利的人。住在那ว里简直无຀法忍受,根本没有快乐่可言,这正是我想搬离那ว儿的原因。”

听了这话后,老人说:“先生,恐怕你又要失望了,这个镇上的人和他们完全一样。”陌生人听后怏怏地开车离开了。

过了一段时间,另外一位陌生人来到这个ฐ镇上,向老人提出了同样的问题๤:“住在这里的是哪一种人呢?”

老人也用同样的问题来反问他:“你现在居住的镇上的人怎么样?”

陌生人回答:“哦!住在那里的人非常友好,非常善良。我和家人在那里度过了一段美好的时光,但是,我因为ฦ工作的原因不得不离开那里。我希๶望能找到一个ฐ和以前一样好的小镇。”

老人说:“你很幸运,年轻人,居住在这里的人都是跟你们那里完全一样的人。你会喜欢他们的,他们也๣会喜欢你。”

这个故事告诉我们:看人就像照ั镜子,看到的都是自己้。你喜欢别人,别ี人也会喜欢你;你不喜欢别人,别人也不会喜欢你。这好像听起来有点不可思议,还是让我们来看个真实的事例吧。

联合国的一位亲善大使去非洲的一个ฐ国家,回来以后他就宣称那里的人是全世界最差ๆ劲的主人:海关人员板着一张脸຀,计程车司机态度恶劣,餐厅侍者傲慢无礼,市๦民不耐烦且有敌意。

后来,这位亲善大使看到一段话:“世界是一面镜子,每个人都在其中ณ看到自己้的影像。”于是下次再去那个国家时,他决定一路挂着笑容。结果他竟看不到任何不高兴的海关人员、计程车司机、侍者……人人都是脸挂笑容,亲切友善。他这才发现,纠正别人态度最有效的方法是纠正自己的态度。

在人际交往中ณ,谁都希๶望遇到的是天使般热情善良的人,希๶望他们能给自己带来幸运和快乐,另一方面害怕与冷漠凶恶的人打交道。但是,在现实生活中,天使和魔鬼同在。有时候,善良的天使也可能会变得魔鬼似的,而凶恶的魔鬼也可能会像天使一般。那么,我们该怎样使自己多遇到一些天使而少遇到一些魔鬼呢?

心理学家告诉我们:把别人想象成天使,你就不会遇到魔鬼。这个ฐ经验绝不是随口说说的,而是建立在科学实验基础上的。

曾有心理学家作过这样一个巧妙的实验:实验人员让两组参加者给同一位女士打电å话。告诉第一组的人说:对方是一位冷酷、呆板、枯燥、乏味的女人。告诉第二组的人说:对方แ是一个热情、活泼、开朗、有趣的人。

结果,第一组的参加者很难与那位女士顺利地交谈下去,而第二组的人与那位女士的交谈非常投机,通话时间也明显比第一组的人要长。这是为什么เ呢?道理很简单,第二组的参加者把那位女士想象成是一个ฐ幸运的“天使”,把她看作是一个“热情、活泼、开朗、有趣”的人,并以同样的态度与之ใ交往,而第一组则相反。

把别人想象成魔鬼,遇到的当然是魔鬼;把别人想象成天使,你就不会遇到เ魔鬼,这是为什么呢?

原来,在人际交往中ณ,人们都有保持心理平衡的需要。你怎么เ看待别ี人,别ี人就会怎么看待你。否则ท,对方แ就会感到เ不平衡。所以,如果你事先对别ี人有一种消极的看法,那么,这种看法势必会无຀意识地流露出来,并或多或少表现在你的语言和非语言的信息上。对方แ在觉察到เ你发出的信息后,也会做出相应的反应。有人曾经这样说,你对别人的态度和别ี人对你的态度事实上是一样的,我们往往能够从别人的脸上读到เ自己的表情。

在生活与工作中,常有人抱怨说环境或周围的人与自己不融洽,所以就想借着换个ฐ工作环境,或结交新的朋友,来改变尴尬的境遇。但是他们却很少反省:自己人际关系的不顺畅或职场的不如意,究竟是自己的因素还是别ี人的因素造成的呢?

如果原因是出在自己身上的话,唯有改变自己才能ม让问题迎刃而解;否则,不断地转换工作或认识新朋友只能ม是对生命的浪费,对问题๤的解决没有丝毫裨益。一个能够时刻鞭策自己的人,才能ม在社会中立于不败之地,才能在事业上取得更辉煌的成就。

看人就像照镜子,看到เ的都是自己้。你怎么看世界,世界就怎么看你。你是怎样的,你的世界ศ就是怎样的。你喜欢别人,别人也๣会喜欢你;你不喜欢别ี人,别人也不会喜欢你。

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