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攻心术

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第10章 互惠心理:悄悄产生的负债感 1(1 / 1)

他的方案究竟是什么呢,能使人们无条件地遵从。它在很多方面构成了权力的基础。如愿地达到了自己้的,也可以是人,也可以是抽象的法律或者是对人类共同生活的某种理解。

希尔顿在进退两难之ใ际,巧妙地运用威慑战术,最终说服了地产商杜德乖乖地接受了他的要求,

威แ慑策略在军。原来,只是虚张声势,稍费了些口舌,就“不战而屈人之兵”,权威可以是神。帮助他建好了饭店。

权威代表着人类社会中ณ某种不容?希尔顿此&#,他只是在那张白纸上贴上了一张面值100美元的钞票,其他的什么也没画。就在其他人还疲于奔命的时候,他已๐经稳坐钓鱼台了。以及在信息接受中,形成印象、做出判断的心理变化过程,

从众效应cນonformity,所采取的与大多数人相一致的心理和行为的对策倾向。从众效应既包括思想上的从众,又包括行为上的从众。

过了几天,又有消息宣布๧:“公司虽然艰苦,但大家在一条船上,要同舟共济,再怎么เ艰难,也绝不会牺牲共患难的同事,就是年终奖金不可能发了。”

实际上,任何牵涉到认知的地方แ,就有心理对比。其道理都是一样的:两ä种认知相继出现时,前一种总会对后一种有影响。

人们一旦作出了某种选择,就会在惯性的力量下不断强化它,而不会轻易改变。所以说,人们过去作出的选择决定了他们现在可能ม的选择。

让我们再来看看另外一道脑筋急转弯题,答题者必须是那些受过教育的成年人。

奇怪的是,菲舍尔并未出席在冰岛召开的比赛开幕式。几天后,因为菲舍尔提出了诸多主办方不可能满足的要求,如禁止电视转播,30%ื的收视收入归自己等,人们开始怀疑这场比赛是否能按约举行。菲舍尔的职业生涯与私生活正如他的行为一样,处处充满矛盾。

最后,在比赛奖金翻倍和美国国务卿基辛格的劝说下,菲舍尔终于飞往冰岛参加比赛了。这场赛事在国内外的报纸上被大肆报道,小小的冰岛也๣为世人所熟知了。事实上,冰岛之所以忍受饱受争议的菲舍尔,用他们当地媒体的话说,是因为“他让冰岛在世界地图上占有一席之地”。

冰岛人民显然把这看作是菲舍尔送给他们的一份厚礼。这份厚礼重到冰岛人民在三十年后还铭记于心。

一位冰岛外交部人员表示:“三十年前菲舍尔对这里做出的杰出贡献,是我们至今还铭刻在心的。”尽管许多当地人并不认为ฦ菲舍尔讨人喜欢,但他们还是接纳了他。对此,英国广播公司分析说,冰岛人民“十分迫切地希๶望,能用提供避护的方式来报答菲舍尔先生”。

这件事点出了互惠守则的重要性与普遍性,它使人们想要报答帮助过自己的人,促使人们用公平的方式对待日常生活、工作和亲密朋友,以建立起人与人之间的信任。

丹ล尼斯?里根教授dennisregan还做过一个关于互惠原则的经典实验。他让乔๒实验人员化装为ฦ奖券销售员,并在正式销售前๩先发放免费可乐给顾客。结果他们发现,事先获赠一杯免费可乐的顾ุ客,后来购买彩券的张数,比未事先获得免费可乐的人要多两倍。

尽管赠送免费可乐和推销彩券并不是同时进行的,而且乔向顾客兜售彩券时也๣并未提及免费可乐的事,但顾客还是记住了他先前的好意,并愿意对此礼尚往来。

此外,这个实验还说出了为ฦ何有些冰岛人不喜欢菲舍尔,但还是会接纳他的原因。实验表明,尽管让人喜欢和让人认同之ใ间有紧密联系,但对那些获赠可乐的顾ุ客来说,是否喜欢乔๒并不是他们是否会购买彩券的参考。也就是说,那些拿了免费可乐的顾客,不管喜不喜欢乔,购买的彩券数量是一样的。这表明由受人恩惠产生的亏欠心理,比对那ว人的喜欢程度更能影响人们的行为。

可见,互惠原则的持久力和凌驾于喜欢原则之上的效力,即使不能产生近期效益,人们也会乐意给别人施以巨大帮助。

社会经验和道德因素า告诉我们,最好先为ฦ他人提供帮助或向他人妥协。如果我们帮助过某位队员、同事或熟人,就等于在他们心里埋下了一种责任感,促使他们将来回报我们;帮助上司也๣会让他们心存感激,当我们需要帮助时,他们自然也不会袖手旁观了。

此外,如果员工想早点下班去看牙医,作为ฦ经理最好也๣网开一面。该做法其实是种投资,员工会找机会还这个人情,也许日຅后他会主动要求加班,帮你完成某个重要项目。

然而,人们寻求帮助时通常会这样问“这里有谁能ม帮我呢?”其实,这样的话是目光短浅的。我们建议你先问问自己้:“我可以帮助谁?”因为互惠原则ท的原理是,先提供帮助给他人带来的社会责任感,令你的请求收效更好。当你主ว动帮助他人时,别人就会觉得有责任回报你。

此外,如果管理就是组织队员朝一个目标迈进,那一个互相帮助过的团队,比如某些人曾从同事那得到过有用的信息、或是得到过同事的认同、又或曾有同事曾聆听过自己的苦恼,那这样的搭配组合对完成目标会很有帮助。

同样,当我们为他人提供过帮助后,那些受过帮助的朋友、邻居、搭档甚至孩子会更有可能在日后认同我们的请求。

最后,我们要记住:人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏远是相互的。几乎没有人会无缘无຀故地接纳和喜欢另外一个人。被别人接纳和喜欢必须有一个前提,那ว就是我们也๣要喜欢、承认和支持别人。一般地,喜欢我们的人,我们才会喜欢他们;愿意接近我们的人,我们才愿意接近他们;疏远、厌恶我们的人,我们也会疏远、厌恶他们。

产生这种现象的原因是,每个人都有维护自身心理平衡的本能倾向,都要求人际关系保持一定程度的合理性和适当性,并力图根据这种适当性、合理性解释自己与他人的关系。

先提供帮助给他人带来的社会责任感,令你的请求收效更好。当你主动帮助他人时,别人就会觉得有责任回报你。

让人感到意外的薄荷糖

国外的很多餐馆在出口处都会摆上薄荷糖,让顾ุ客在用餐后可以保持口气的清新。不过,有些餐馆则采用另一种途径向顾客提供餐后薄荷糖:服务生将薄荷糖作为餐后小礼ึ物,和账单一并放在银质托盘上呈给顾ุ客。

这两种提供糖果的方式会产生什么เ不一样的结果吗?

是的,你猜对了。用第二种方法送出餐后糖果在促使顾客多给小费方面,显示出了巨大的作用。将糖果和账单一起放在银质托盘上呈给顾客的服务生得到了更多的小费。

为此,科学家大卫?斯ั托梅茨davidstrohmetz和同事们做了一个ฐ实验,用来证实这小小的糖果的神奇作用。

第一个实验:服务生为顾ุ客取来账单的同时,送给每人一颗๣糖果。和那些没收到糖果的客人相比,小费虽然变化不大,但还是高出了3๑3%。

第二个实验:服务生给每人两颗糖果,尽管只值一美分,但和未收到เ糖果顾客的小费相比,额度高了14๒1%。

第三个实验:服务生送出第一颗糖果后做出转身离去的动作,但并不走远,随即他们再返回客人身边,从口袋里拿出另一颗๣糖果送给顾客。这种行为表达的是“因为ฦ您人很好,所以我再送您一颗๣糖”的意思。结果小费怎样?提高了23%ื!

怎样做会令礼物或帮助获得更大的回报?相信各位现在已经从实验中找到เ了答案。

实验表明,有三种因素使礼物或帮助更具影响力,进而更能得到他人更大的回报。

第一是要让顾客觉得你的所作所为是含有某些意义แ的。例如,两颗糖果与一颗糖果相比,前者令小费从提高33%ื变为提高14๒%。这就表明,让人们觉得有意义并不一定要花大价钱,两颗糖就轻松搞定了,而这不过花费几美分而已。

此外,虽然第二个实验和第三个实验中的服务生都给了客人两颗糖果,数量上不存在区别,但给的方式却不一样,这样的区别告诉我们另外两个让礼物更有影响力的因素,即让人意外的程度和个ฐ人行为化的程度。

在第三个实验中,客人以为服务生给完第一颗糖果就会离去,因此后来的第二颗๣糖果令他们很意外。同时,第二颗糖果表达的意思是:服务生对该顾客很有好感,所以才会折返送他第二颗糖。这一点,让第二颗糖具有个ฐ人行为的特点。

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