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攻心术

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第10章 互惠心理:悄悄产生的负债感 1(1 / 1)
广&,我们认为父母、老师的话是权威แ的、正确的、不可违抗的。学校出的试题๤是权威的,不会错的ิ,答不出来,答得不对就会被打屁股。而老师指定的参考书目是权威แ的,既ຂ然是老师指定的,就说明考试肯定会考,绝对是为我们好的,它告诉我们哪。政府发布的命令是权威的,政府说什么,就肯定是什么,答案是权威的,说明对我们肯定&#x。

小时候,肯定不会出错,那么这个东西就是好的。我喜欢的电影明星也是权威的,他说了什么,做了什么都是对的,发现父母๙。

长大了,我相信不会错,让我们乖乖地呆着;老师的准确答案原来还可以有另外一种解答;参考书目中也不乏错字、别字;政府的政策有时候也只顾局部利ำ益;广告就更假了,洗发水吹得飞起来,可是用了后头屑还是一大把;我喜欢的电å影明星,他居然也๣被狗仔队追着骂。但在这之前,他们都是我心目中的权威。

西汉时期,北方匈奴势力逐渐强大,不断ษ兴兵进犯中原。汉景帝任命“飞将军”李广为上郡太守,抵挡匈奴南进。

一天,皇帝ຓ派到上郡的宦官在带人外出打猎时,遇到三个ฐ匈奴兵的袭击,宦官受伤逃回。李广大怒,亲自率领一百名骑兵前去追击。一直追了几十里地,终于追上那三个ฐ匈奴兵。李广他们杀死两ä人,活捉一人。在他们正准备回宫时,忽然发现远处奔来数千名匈奴骑兵。匈奴骑兵这时也发现了李广一行人,但见他们只有百名骑兵,以为是大部队诱敌的前๩锋,不敢贸然攻击,于是急忙上山摆开阵势,观察动静。

在研究从众现象的实验中ณ,最为经典的莫过于“阿希实验”。

1952年,美国心理学家所罗门?阿希设计实施了一个ฐ实验,用来研究人们会在多大程度上受到他人的影响,违心地进行明显错误的判断ษ。他请大学生们自愿做他的受试者,告诉他们这个实验的目的是研究人的视觉情况的。当其他来参加实验的学生走进实验室的时候,他会发现已๐经有5个人先坐在那ว里了。于是,他们只能ม坐在其他位置上。事实上他们不知道,这5个人是跟阿希串ธ通好了的假受试者即所谓的“托儿”。

心理学家扎卡里?托马拉zakarytormala和里查德?佩蒂richardpetty为了验证“知觉对比”对人们的影响,做了下面这个实验。

研究人员虚构了两家商店,一家是“布朗百货”,另一家叫“史密斯百货”。实验分两组进行,第一组先介绍了“史密斯百货”中一个ฐ部ຖ门的情况,再介绍“布朗百货”的三个部门;第二组则先介绍“史密斯百货”六个部门的情况,之后再介绍“布朗百货”的三个部门。

“三点水加个‘来’字,念什么เ?”

“还念lái。”

奇怪的是,菲舍尔并未出席在冰岛召开的比赛开幕式。几天后,因为菲舍尔提出了诸多主办方不可能满足的要求,如禁止电视转播,30%的收视收入归自己等,人们开始怀疑这场比赛是否能按约举行。菲舍尔的职业生涯与私生活正如他的行为一样,处处充满矛盾。

最后,在比赛奖金翻倍和美国国务卿基辛格的劝说下,菲舍尔终于飞往冰岛参加比赛了。这场赛事在国内外的报纸上被大肆报道,小小的冰岛也为世人所熟知了。事实上,冰岛之所以忍受饱受争议的菲舍尔,用他们当地媒体的话说,是因为“他让冰岛在世界ศ地图上占有一席之地”。

冰岛人民显然把这看作是菲舍尔送给他们的一份厚礼。这份厚礼重到冰岛人民在三十年后还铭记于心。

一位冰岛外交部人员表示:“三十年前菲舍尔对这里做出的杰出贡献,是我们至今还铭刻๑在心的。”尽管许多当地人并不认为菲舍尔讨人喜欢,但他们还是接纳了他。对此,英国广播公司分析说,冰岛人民“十分迫切地希望,能用提供避护的方式来报答菲舍尔先生”。

这件事点出了互惠守则的重要性与普遍性,它使人们想要报答帮助过自己的人,促使人们用公平的方式对待日常生活、工作和亲密朋友,以建立起人与人之间的信任。

丹尼斯ั?里根教授dennisregan还做过一个关于互惠原则ท的经典实验。他让乔๒实验人员化装为奖券่销售员,并在正式销售前先发放免费可乐给顾客。结果他们发现,事先获赠一杯免费可乐的顾ุ客,后来购买彩券的张数,比未事先获得免费可乐่的人要多两ä倍。

尽管赠送免费可乐和推销彩券并不是同时进行的,而且乔向顾ุ客兜售彩券时也๣并未提及免费可乐的事,但顾客还是记住了他先前的好意,并愿意对此礼尚往来。

此外,这个实验还说出了为何有些冰岛人不喜欢菲舍尔,但还是会接纳他的原因。实验表明,尽管让人喜欢和让人认同之间有紧密联系,但对那ว些获赠可乐的顾客来说,是否喜欢乔并不是他们是否会购买彩券的参考。也就是说,那些拿了免费可乐的顾客,不管喜不喜欢乔,购买的彩券数量是一样的。这表明由受人恩惠产生的亏欠心理,比对那人的喜欢程度更能影响人们的行为。

可见,互惠原则的持久力和凌驾于喜欢原则之上的效力,即使不能ม产生近期效益,人们也会乐意给别人施以巨เ大帮助。

社会经验和道德因素告诉我们,最好先为他人提供帮助或向他人妥协。如果我们帮助过某位队员、同事或熟人,就等于在他们心里埋下了一种责任感,促使他们将来回报我们;帮助上司也会让他们心存感激,当我们需要帮助时,他们自然也不会袖手旁้观了。

此外,如果员工想早ຉ点下班去看牙医,作为经理最好也网开一面。该做法其实是种投资,员工会找机会还这个人情,也许日后他会主ว动要求加班,帮你完成某个重要项目。

然而,人们寻求帮助时通常会这样问“这里有谁能ม帮我呢?”其实,这样的话是目光短浅的。我们建议你先问问自己:“我可以帮助谁?”因为互惠原则的原理是,先提供帮助给他人带来的社会责任感,令你的请求收效更好。当你主动帮助他人时,别人就会觉得有责任回报你。

此外,如果管理就是组织队员朝一个目标迈进,那一个互相帮助过的团队,比如某些人曾从同事那得到过有用的信息、或是得到过同事的认同、又或曾有同事曾聆听过自己的苦恼,那这样的搭配组合对完成目标会很有帮助。

同样,当我们为他人提供过帮助后,那些受过帮助的朋友、邻๑居、搭档甚至孩子会更有可能在日后认同我们的请求。

最后,我们要记住:人际交往中的喜欢与厌恶、接近与疏ຕ远是相互的。几乎没有人会无缘无故地接纳和喜欢另外一个人。被别ี人接纳和喜欢必须有一个前提,那ว就是我们也๣要喜欢、承认和支持别人。一般地,喜欢我们的人,我们才会喜欢他们;愿意接近我们的人,我们才愿意接近他们;疏远、厌恶我们的人,我们也会疏远、厌恶他们。

产生这种现象的原因是,每个人都有维护自身心理平衡的本能倾向,都要求人际关系保持一定程度的合理性和适当性,并力图根据这种适当性、合理性解释自己้与他人的关系。

先提供帮助给他人带来的社会责任感,令你的请求收效更好。当你主动帮助他人时,别人就会觉得有责任回报你。

让人感到意外的薄荷糖

国外的很多餐馆在出口处都会摆上薄荷糖,让顾客在用餐后可以保持口气的清新。不过,有些餐馆则采用另一种途径向顾客提供餐后薄荷糖:服务生将薄荷糖作为餐后小礼物,和账单一并放在银质托盘上呈给顾ุ客。

这两种提供糖果的方式会产生什么不一样的结果吗?

是的,你猜对了。用第二种方法送出餐后糖果在促使顾客多给小费方面,显示出了巨เ大的作用。将糖果和账单一起放在银质托盘上呈给顾客的服务生得到了更多的小费。

为此,科学家大卫?斯ั托梅茨daທvidstrohmetz和同事们做了一个ฐ实验,用来证实这小小的糖果的神奇作用。

第一个实验:服务生为顾客取来账单的同时,送给每人一颗糖果。和那ว些没收到糖果的客人相比,小费虽然变化不大,但还是高出了33%。

第二个ฐ实验:服务生给每人两颗糖果,尽管只值一美分,但和未收到เ糖果顾客的小费相比,额度高了1้41%ื。

第三个实验:服务生送出第一颗๣糖果后做出转身离去的动作,但并不走远,随即他们再返回客人身边,从口袋里拿出另一颗糖果送给顾客。这种行为表达的是“因为您人很好,所以我再送您一颗糖”的意思。结果小费怎样?提高了23%!

怎样做会令礼物或帮助获得更大的回报?相信各位现在已๐经从实验中找到了答案。

实验表明,有三种因素使礼物或帮助更具影响力,进而更能得到他人更大的回报。

第一是要让顾客觉得你的所作所为是含有某些意义的。例如,两颗糖果与一颗糖果相比,前๩者令小费从提高3๑3%变为提高14%ื。这就表明,让人们觉得有意义แ并不一定要花大价钱,两颗糖就轻松搞定了,而这不过花费几美分而已๐。

此外,虽然第二个实验和第三个实验中的服务生都给了客人两颗糖果,数量上不存在区别,但给的方式却不一样,这样的区别告诉我们另外两个让礼物更有影响力的因素,即让人意外的程度和个人行为化的程度。

在第三个实验中,客人以为服务生给完第一颗糖果就会离去,因此后来的第二颗糖果令他们很意外。同时,第二颗๣糖果表达的意思是:服务生对该顾客很有好感,所以才会折返送他第二颗糖。这一点,让第二颗糖具有个人行为的特点。

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