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攻心术

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第17章 趋合心理:人们总喜欢办事有始有终 2(1 / 1)
只要有机会,圆珠笔突然没有墨了,你是随手拿起另一支笔继续写下去还是四处寻找一支颜色相同的笔,却搞得茶饭不思,而丢下没写完的信不理?或者,你是否被一本间谍小说迷住了,哪怕明天早上有一个重要会议,也要读到凌晨4点仍不释卷?如果中途,就能接上。每天回到家的第一件事情就是拿起编织针ฤ,煞ย是正经地织着毛衣。虽然只是重复动作,在寻找时思路&#x,

又或者,

倘若信才写了,你突然爱。尽管织完了也๣并不着急穿。

那么,人为什么เ会不自觉地接受别人的影响呢?

要想回答这个问题,人的判断和决策过程。其实,我们必须对一个人进,是由á人格中的“自我”部分,在综合了个人需要和环境限制之后做出的。这样的决定和判断,我们称其为“主见”。

一对夫妻离异,根据法官的判决,丈夫必须将自己财产的一半转让给妻子。为了不让妻子平白无຀故地得到一大笔财产,丈夫竟然将价值几百万美元的车子和房子以十美元的“低价”出售。

人们与生俱来就有这种竞争的天性,每个人都希๶望自己比别ี人强,每个ฐ人都不能容忍自己้的对手比自己强。因此,人们在面对利ำ益冲突的时候,往往会选择竞争,即使拼个ฐ两败俱伤也在所不惜。就是在双方有共同利益时,人们也往往会优先选择竞争,而不是选择对双方都有利的“合作”。这种现象被心理学家称为“竞争优势效应”。

为弄清答案,我们需要先来回想一下三十年前那场着名的象棋大赛——197๕2年的世界象棋冠军赛。当时,菲舍尔作为挑战者,挑战卫冕冠军——前๩苏联象棋大师๲鲍里斯?斯帕斯ั基Borisspaທssky。历史上没有哪场比赛能受到如此广泛的关注,世界ศ各地对这场比赛倾注了极大的热情。在处于冷战巅峰的当时,该比赛被称为世纪之战。

奇怪的是,菲舍尔并未出席在冰岛召开的比赛开幕式。几天后,因为菲舍尔提出了诸多主办方不可能满足的要求,如禁止电视转播,3๑0%的收视收入归自己等,人们开始怀疑ທ这场比赛是否能按约举行。菲舍尔的职业生涯๹与私生活正如他的行为一样,处处充满矛盾。

美国密德兰地区的一家银行有一位非常难缠的客户——埃利。埃利在经济景气的时候,有过一段辉煌灿烂的时光,但后来由于经济萧条,他的公司资金周转出现了困难。

由于过去埃利所经营的顾问公司一直和银行保持良好的关系,因此银行也一直认为他所经营的公司是一家运营良好的企业。但是,出于各种各样的因素า,银行却不愿意给予他太多的贷款。埃利则希望能够找到机会重建昔日຅辉煌,于是千方百计地希望银行能贷款给他,但是都未能ม如愿。

不盲从、不做毫无个性的跟随者,最重要的就是要有自己้的创意。创น意就是你生命活力的激发。跟在别人屁股后面亦步就趋难免陷入被吃掉或被淘汰的命运。不走寻常路才是你脱颖๢而出的捷径。对个人来说是如此,对于组织来说更是如此。

当互联网经济一片繁荣时,无数的公司都将大把大把的金钱๥砸进了网络里。网络泡沫甚嚣尘上,大家似乎都看到了新时代的财富神话。于是,越来越多的人一窝蜂地往里挤,义无反顾ุ地往前冲。

突然,老板召集各主管开紧急会议。员工们面面相觑,不知道又有什么状况出现。几分钟后,主管们纷纷冲进自己的部门,兴奋地高喊着:“有了!有了!还是有年终奖金的,整整一个月,马上就会发下来,让大家过个ฐ好年!”刹้时,整个公司,淹没在一片欢呼声中。

人的感受就是这样微妙,想要的愈多,失望也最大。如果事先有最坏的打算,得到的意外惊喜度也就加倍高。因为一旦人们知道了事情的底线,做好了最坏的打算,心情就会释然。

在习惯的支配下,惯性的力量不但能影响你未来的走向,甚至能改变一个人的本能。

有学者做了这么一个ฐ实验:将5只猴子放在一只笼子里,并在笼子中间吊上一串香蕉,只要有猴子伸手去拿香蕉,就用高压水枪教训所有的猴子,直到เ没有一只猴子再敢动手。所有的猴子在一次次惩罚的强化下,明白了那些香蕉是拿不得的,拿了就要被惩罚。后来,人和高压水枪都不再介入,笼子里的猴子还是不敢去拿香蕉。猴子寻找食物的本能因为没有得到强化反而消失了。

在一项实验中,研究人员给300名顾客发了洗车忠诚卡。同时对顾客表示,每洗一次车,忠诚卡上就会盖一次章。忠诚卡分两种,一种是满八个章送一次洗车服务,这种卡上还未有印章。另一种是满十次送一次服务,不过已经盖了两个章。其实两种卡都需要顾ุ客消费八次才能ม有免费赠送,不同的是后一种卡商家预先给了积分。

接着,拿了忠诚卡的顾ุ客开始来洗车了,每消费一次工作人员就盖一个章。几个ฐ月后,研究人员查看了实验结果,发现努内斯ั他们的假设得到了证实。前๩一组中只有19%的顾客集齐了8个章,后一组拿到两个赠送章的顾客中,有34๒%集齐了另外8๖个章。不仅如此,后一组顾客集齐印章的速度也比前一组要快,平均29天光顾一次洗车场。

努内斯和德雷兹表示ิ,以消เ费积分换免费服务时,先赠送部分积分,比让顾客从零开始更能促进购买。他们还指出,顾客离规定积分越近,购买行为ฦ就越频繁。从上面的实验中也可以看出,从零积分开始的顾客,每次光顾洗车场的间隔天数比第二组要多一天半。

当然,这种方法还能用在其它地方。如请求他人帮助,你可以用对方แ对该项目的参与度来说服他。比如,你可以向对方表示,手头上的项ำ目和对方原先做的那个很相似,此外再重点强调,这类项ำ目其实已经快被攻克了。如果这招不管用,你还可以说这个项目已经做好一大半了,只差30%就完工ื了。

再比如,假设你的团队有一个销售目标,但员工们初ม期的完成效果不是很理想。这时你得知有一大笔订单已经接下来了。这时候,你最好尽快将这个消息告诉员工,不要把它留着做目标完不成时的退路。因为只有这样,你才能为员工打气,追上目标。

老师和父母也可以用这种方法。如果孩子不爱做作业,那你可以为ฦ他提供一些做作业的动力。比如他要是能连着六个周末都完成作业,就放他一个ฐ周末自由活动。如果在计划正式启动前,先给他一个周末的“积分”,效果会更好。

当人们知道任务离完成已经不远时,就会更急着去完成它。以消费积分换取免费服务时,先赠送部分积分,比让顾客从零开始更能促进购买຀,而且顾客离规定积分越近,购买行为ฦ就越频繁。

聪明的犹太人

没钱的犹太人费尔南多在星期五傍晚抵达一座小镇。他没钱吃饭,更住不起旅馆,只好到เ犹太教会堂找执事,请他介绍一个在安息日能提供食宿的家庭。

执事打开记事本,查了一下,对他说:“这个星期五,经过本镇的穷人特别多,每家都安排了客人,惟有开金银珠宝店的西梅尔家例外。只是他一向不肯收留แ客人。”

“他会接纳我的。”费尔南多十分自信地说,然后来到西梅尔家门前๩。等西梅尔一开门,费尔南多就神秘兮兮地把他拉到一旁,从大衣口袋里取出一个砖头大小的沉甸甸的小包,小声说:“砖头大小的黄金能卖多少钱呢?”

珠宝店老板眼睛一亮,可是,今天是安息日,按照犹太教的规定不能再谈生意了。但老板又舍不得让这上门的大交易落入别ี人的手中,便连忙挽留费尔南多在他家住宿,到明天日落后再谈。

于是,在整个安息日຅,费尔南多受到เ珠宝店老板的盛情款待。到了星期六夜晚,可以做生意时,西梅尔满面笑容地催促费尔南多把“货”拿出来看看。

“我哪有什么金子?”费尔南多故作惊讶地说,“我不过想知道一下,砖头大小的黄金值多少钱而已。”

其实,人们所感知的世界,只是他们自己所构建成的知觉经验罢了,人们通常将他们看到、听到、感觉到的经验,组织成自己感兴趣的事物。对他们来说,所谓的真实,只不过是他们将从外面世界里所获知的部分信息,赋上他们自己的意见而已。

犹太人费尔南多利用人们天生对未完成的情况形成个ฐ人的意见这一原理,设计了故事的前部分,让对方去进行一些“合理”推想,从而达到自己的目的。

人们通常将他们看到เ、听到、感觉到เ的经验,组织成自己感兴趣的事物。聪明的商人正是利用了人们的这一心理,引出话题๤,让顾客自己对他们的商品进行一些“合理”推想,从而使顾ุ客的购买欲望增强。

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