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攻心术

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第21章 参与定律:这到底是谁的决定 1(1 / 1)
”每次?

如果你有个ฐ点子,一经采用就能为部门每年节省10万开支。并且谁叫的声音越大,你最好这么对经理说:“如果不采用这项建议,那部ຖ门每年会损失10万。”这样说的效果会比直接告诉经理每年能节约多少开支更具有说服力。

在屡禁不止的情况下,谁得到的报酬就越多。他都根据孩子们吵闹&#x,然后告诉他们:“你们使劲地喊,我将给每一个叫喊的人一些奖励,那么在向经理推荐时,老人想出了一。

什么是损,他把孩子们都叫到一起。

等到孩子们已经习惯于获取奖励的时候,老人便开始逐渐减少给他们的报酬。最后,无论孩子们怎么叫喊,孩子们认为受到的待遇越来越不公正。结果,老人一分钱的奖励也不再给他,心里想着“不给钱了谁还给你叫”。从此,再也๣听不到这群孩子大声吵闹了。

之所以出现这种现象,是因为人们天生有一种办事有始有终的驱动力。

1927年,心理学家蔡戈尼作了这样一个试验:她将受试者分为甲乙两组。让他们同时演算相同的并不十分困难的数学题。让甲组一直演算完毕,而在乙๗组演算中途,突然下令停止。然后让两组分别ี回忆演算的题目。其结果表明,乙组记忆成绩明显优于甲â组。

一个“自我”比较发达、健康的人,通常就是我们所说的“有主见”、“有自我”的人。但是,人不是神๰,没有万能ม的自我、更没有完美的自我,这样一来,“自我”并不是任何时候都是对的,也并不总是“有主见”的。“自我”的不完美、以及“自我”的部ຖ分缺陷,就给外来影响留出了空间、给别人的暗示ิ提供了机会。

但是,外来影响空间的存在、以及易受暗示的机会,并不等于一定会受到暗示。暗示的成功,还需要一个必要的条件,那就是受暗示者,必须存在针对外来暗示者的自卑——觉得自己不如暗示者、觉得暗示者比自己高明、自己应该向其讨教、自己必须接受他的判断ษ、自己必须接受暗示者的影响。

要消除“竞争优势效应”的副作用,就要推崇“双赢”理论。着名心理学家荣格有这样一个ฐ公式:“我+我们=完整的我”。绝对的我是不存在的,只有融入我们的“我”才是“完整的我”。合作为我们每一个人营造了一个自由á的发展空间。

除了竞争的本性,还有很多的条件也会对竞争的形成有影响。

最后,在比赛奖金翻倍和美国国务卿基辛格的劝说下,菲舍尔终于飞往冰岛参加比赛了。这场赛事在国内外的报纸上被大肆报道,小小的冰岛也为世人所熟知了。事实上,冰岛之ใ所以忍受饱受争议的菲舍尔,用他们当地媒体的话说,是因为“他让冰岛在世界地图上占有一席之地”。

冰岛人民显然把这看作是菲舍尔送给他们的一份厚礼。这份厚礼重到冰岛人民在三十年后还铭记于心。

经过一段时间后,埃利ำ终于想到เ了另外一种方式——罗列ต所有的罪状,削๦弱对方的气势。于是,他让会计部门整理出好几条针ฤ对银行的抗议事项。

银行对于客户的这种抗议,显然有些措手不及。银行课长立刻打了道歉电话。但是,埃利ำ又以银行办事能力太差、手续太慢,致使该公司向外国购买一项产品的计划被拖延,并因此蒙受了重大损失为由,大表不满。

但是不久之ใ后,一朝泡沫破灭,浮华尽散,大家这才发现在狂热的市场气氛下,获利的只是领ๆ头羊,其余跟风的都成了牺牲者。大多数网络公司在互联网泡沫过后连残渣都没留下。市场用它的方式对人们的盲目跟从做出了纠正。

因此,每个人必须时刻保持警惕,不要人云亦云。事实上,保持自己的个性和创造性是非常重要的。优秀的企业之所以能够不断ษ进步的秘密就在于持续不断的创新意识。

让我们再来看看下面这则美国的征兵启事:

来,快来当兵吧。当兵有两种可能,有战争或没有战争,没有战争有什么可怕的?有战争有两种可能ม,上前线或不上前线,不上前线有什么可怕的?上前线有两种可能,受伤或者不受伤,不受伤有什么可怕的?受伤有两种可能ม,能治好或者不能治好,能治好有什么可怕的?不能治好更不可怕,因为已经死了。

这就是心理学上着名的强化定律实验。它证明了人或动物的本能ม,如果没有得到强化,最后也会消失。强化定律不仅仅是孩子学习新行为的一种心理机制,也是成人通过肯定或否定的反馈信息来修正自己行为ฦ的手段。

例如,每个人饭前、便后洗手的好习惯不是与生俱来的,这种习惯是在父母或他人无຀数次的强制和纠正下才得以养成;新加坡素有“花园城市”的美名,市民的自律习惯更是让人称赞,但你可知道,当时这些习惯的培养甚至动用了警察、监狱等国家机器!

这位店员可谓颇有“心计”,他的高明之处在于:他可以让顾客说“是”。一开始就让对方说“是”,能使他忘掉你们争执的焦点,愿意去做你建议他做的事。

实际上,该店员虽然只是提出一连串的询问,但其效力却在于封住了顾客的嘴,让对方错觉是自己所下的结论!

现实中这种情况并不少见。当对方想诱导你做某种结论时,聪明的人不从正面着手,而只是让你回答他的询问,假装尊重你的意见,让你错觉是自己主动做的决断。故一旦有人反复对你提出询问时,应了解对方แ使用的心理战术。

从上面的故事中我们可以知道:当你跟别人交谈的时候,千万不要以讨论不同的意见作为开始,而要以双方同意的事作为开始。《影响人类的行为》一书中曾说过:“当一个人说‘不’时,他所有的人格尊严都已经行动起来,要求把‘不’坚持到底。事后他也许会觉得这个ฐ‘不’说错了,但是他必须ี考虑到宝贵的自尊心而坚持下去。”因此,使对方采取肯定的态度,是一件特别重要的事。

这确是一种非常简单的技巧ู!但是它被许多人忽略了!所以,在说服别人的时候,聪明的做法不是以讨论异议作为开始,而是以强调而且不断强调双方แ所同意的事情作为开始。

如果没有双方所同意的事情作为ฦ开始的话,那就尽量拉近双方แ的距离,至少不要让对方排斥你,然后再慢慢引导对方。

约翰是长岛的一个旧汽车商。一天,他的商店里来了一对年青夫妇。他向这对夫妇推荐了许多车,费尽了口舌,然而他们对每辆车都能ม找出毛病。就这样,他们选遍了库存的所有旧车,最后空手而去。

约翰不愧为一个出色的商人,他不仅没有表现出任何的不满,而且留下了这对夫妇的电å话,表示有好车时就告诉他们。约翰在分析了两人的心理后,决定改变策略,不是竭力向顾ุ客推销车,而是让他们自己下决心买车。

几天后,当一个要卖掉旧车的顾客光临时,约翰决定试一下新策略。他打电å话请来了那对夫妇,并说明是让他们来提几点建议的。那对夫妇来后,约翰对他们说:“我了解你们,你们都是通晓汽车的人。你们能ม否帮我看看这辆车能值多少钱๥?”这对夫妇十分吃惊,汽车商竟然请教起他们来了。

丈夫检查了一会儿,又开了5分钟,然后说:“如果能ม花300美元买下,就不要犹豫。”“假如我花这么多钱把车买຀下,您不想再从我这里买走吗?”商人问道。“当然,我马上可以买下。”就这样,这笔买卖很快就成交了。

每个人对强迫他干什么事都会感到不快,无论谁都喜欢根据自己的意愿行事。约翰的聪明之处即在于他看到了这一点。聪明的人并不只有约翰一个,犹太人布拉德利也了解到了人们的这种心理。

布拉德利最初在向客户推销保险时,一见到เ客户便向他们介绍保险的好处,同时还向对方大讲现代人不懂ฦ保险会带来什么不利ำ。最后他就会说:“最好您也买一份保险。”可是无论布拉德利怎么说,却很少有人向他买຀保险。一个ฐ月下来,他没有得到เ几份保险业务。

后来布拉德利经过仔细思考,改变了策略๓,不再对客户夸夸其谈,而是换了一种交谈的方式。

“您好!我是国民第一保险公司的推销员。”布拉德利ำ说。

“哦,推销保险的。”客户应道。

“您误会了,我的任务是宣传保险,如果您有兴趣的话,我可以义แ务为您介绍一些保险知识。”布拉德利说。

“是这样,那ว请进。”客户说。

布拉德利初战告捷。在接下来的谈话中ณ,他像是叙说家常一样,向客户详细介绍了有关保险的全部知识,并将参加保险的益处以及买保险的手续有机地穿插在介绍中。

最后,布拉德利说:“希望通过我的介绍能让您对保险有所了解。如果您还有什么不明白的地方,请随时与我联系。”说完布๧拉德利ำ就递上了自己的名片。他直到告辞也只字未提让客户向他买保险的话。但是到了第二天,不少客户都会主ว动给布拉德利打电话,请他帮忙买一份保险。

布拉德利成功了。他一个月卖出的保险单最多时达1้50份。

每个人对强迫他干什么事都会感到不快。哪里有强迫,哪里就有反抗。无论是谁都喜欢根据自己的意愿行事。所以,当你想诱导别人做某种结论时,聪明的人不从正面着手,而是假装尊重他的意见,让他错觉是自己主动做的决断。

这事与我有关吗?

有一位专门负责推销装ณ帧图案的年轻人,他在向一家公司推销装帧图案时,几乎ๆ每个星期都要到这家公司去一次,有的时候甚至一星期去几次。这样跑了一年多,这家公司却仍然没有能够与他达成交易。公司的主管人员总是先看看草图,然后遗憾地告诉他:“你的图案缺乏创新,我看还是不能用,对不起……”

当时这位年轻人几乎没有勇气再登这家公司的大门了。然而一个偶然的机会,他读到了一本如何影响他人行为ฦ的心理学方面的书籍,深受启迪,便决定采用一种新า的方法试试。

这次,年轻人带着未完成的草图去拜见公司的主管人员。

一见到那位主管人员,年轻人便恳切地要求道:“我想麻烦您帮我个忙!您看,我这里有一些未完成的草图,希望您能从百忙中抽空给我指点一下,以便我们能ม够根据您的意见将这些装帧图案修改完成。”

这位主ว管人员答应了他的要求,给他的那些草图提出了一些自己้的看法。

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