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攻心术

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第24章 喜欢原则:士为知己者死,女为悦己者容 2(1 / 1)
不计得失:“你儿子仅仅是个普通士兵,却得到将军为他吮血,每个人都愿意为自己喜欢的人做&,您为什么还要哭呢?”士兵的母亲说:“不是这样呀,前几年吴将军为他的父亲吮吸疮口,结果他的父亲直到เ战死也决不回头。而且往往会任劳任怨,吴起对下属的一片赤心!”

俗话说,士为知己者死,女为ฦ悦己者容。应该是光荣的事情啊,今日吴将军又为我儿子吮,

有人问。真不知我儿子要死在哪里ã,换来的是下属的奋勇杀敌。

吉米笑道:“哦,休假吗?那儿可,这么好的天气为什么不去威斯ั堡林场打猎呢?太好了,野兔和黄羊多得打都打不完。另外,您还可以在那儿来一次野外烧烤。”

中ณ年人怔了一下说:“是呀,我怎么没想到เ呢!”于是他随着吉米到เ娱乐่部买了一把德国产的猎枪。

“那当然!只要不是傻瓜,谁都想当暴发户呀!”

“我看你是想暴利想疯了。否则,请你想想,这样高的价格卖得出去吗?卖不出去的东西还有什么利ำ润可言?”

这下老太太更生气了:“你害我一夜睡不着。”

“为什么呀?”

再来看看,美国田纳西州有一座工厂,许多工人都是从附近农村招募来的。这些工人由于不习惯在车间里工作,总觉得车间里的空气太少,因而顾ุ虑重重,工作效率自然降低。后来厂方在窗户上系了一条条轻薄的绸巾。这些绸巾๢不断飘动着,暗示着空气正从窗户里涌进来。正是这种含蓄的暗示ิ使工人们由á此去除了“心病”,工作效率随之提高。

人们都有一种倾向,即自觉或不自觉地维护“自主”的地位,不愿意受到别人的干涉或控制ๆ。所以,暗示愈含蓄,效果愈好。

日本的日产汽车公司马上电告组委会,价码为500万美元,并表示若有必要还能再增加。美国的通用和福特两大汽车公司也不甘落日本人之后,立刻商讨对策。通用公司表示,日本汽车大量倾销美国,这口恶气已在胸中积压了多年。这次在美国举办奥运会,如果再让日本汽车横冲直撞,招摇过市,那不是把美国人的脸຀都丢â尽了。几经竞争,通用汽车公司靠天时地利人和的优势以出资900่万美元,同时提供500辆轿车为大会服务而夺魁。

另一场竞争是在饮料业“可口可乐่”和“百事可乐”之间展开的。可口可乐่以1300万美元的巨额赞助获得成功。

有一家叫惠勒的公司经营与吃、穿、住、用有关的各种商品近万种。它的商品琳琅满目,应有尽有,因而每日顾客如云。商品品种全是这家公司生意兴隆的原因之一,而奇特的经营方式是吸引顾客的最主要的原因。这家公司摆在陈列ต柜上的商品是供顾客试吃试用,而不是直接出卖。顾客经过试吃试穿后,记下满意的商品,付款后只要取一张领ๆ货单,就可以马上在商店门口取到包好的商品或由商店送货上门。

一位从肯尼亚来的客人要给自己้的女儿买一件外套。可是无论在哪家商店都找不到合适的,因为她女儿的身材太高了。她带着女儿来到เ惠勒公司的商店,试穿了13件服装ณ,终于满意地为女儿订购了3件外套。第3天上午,公司营业员就将3件新外套送到她的住处。

帕雷伊洛将地球仪摆在国王面前历数麦哲伦航海ร的必要性及各种好处,说服卡洛尔罗斯国王颁แ发航海许可证。但在麦哲伦等人航海ร结束后,人们发现了他对世界地理的错误认识及他所计算的经度和纬度的诸多偏差。

可见,劝说的内容无关紧要,卡洛尔罗斯国王只是因为那ว是“专家的建议”而认定帕雷伊洛的劝说值得信赖。所以,在劝说对方时随意地提起知名人士或权威แ人士,或者引用专家的意见并在言谈举止中表露出你对这些人十分熟悉,将会大大提高你的成功率,因为人们对权威的意见总是愿意相信的。

公元229年,蜀国丞相诸葛亮兵出祁แ山,与魏兵展开了一场激战。由于诸葛亮错用马谡,致使街亭失守。街亭既失,魏军便可四面合围,断ษ了蜀军的汲水道路,那时蜀军即使插翅也难脱๳身。事已至此,诸葛亮只得密传号令,让大军暗暗收拾行装,准备启程退回汉中。诸葛亮对众将布๧置了一番,众将领命而去。

诸葛亮分拨已定,便先派一部ຖ分士兵退到西城县搬运粮草。正在这时,哨兵忽然飞马来报:“丞相,大事不好了!司马懿率领大军1้5万,正向西城蜂拥而来。”如此一连报了十几次。当时诸葛亮身边并无຀大将,只有一班文官。他所率领的5000兵马,已经分一半先运粮草去了,只剩下2๐50่0人尚在城中。众人听到这个消息,都吓得惊慌失措,不知如何是好。

木秀于林,风必摧之,与众不同是要承受很大的心理压力的,有的时候还会引起灾祸。例如,车流滚滚的道路上,一位反道行驶的汽车司机;弹雨纷飞的战场上,一名偏离集体、误入敌区的战士。

公众几乎都不喜欢越轨者,例如在万众屏气静观的剧场里,一名观众在那ว儿歇斯底里地大声喊叫,周围的人们必然对其深为反感。在一个系统内,谁若做出与众不同的判断或行为,往往会被其它成员孤立,甚至受到严å厉惩罚。美国霍桑工厂的例子很好地说明了这一点。

第二句:您认为ฦ在院子里多造个房间要花多少钱?毕竟,7000่英镑的澡盆比建个ฐ房间要少一半呢。

还有的商家只是巧妙地在两件商品间形成对比,就促进了两者的销量。这里有个真实的例子。

见怪不怪、常见不疑

东汉末年,黄巾军进攻北海。北海太守孔融被黄巾军管亥围困在都昌。孔融打算向平原太守刘备求救,但敌人围兵重重,无法出城。这使得孔融一筹莫展。正在这时,名士太史慈求见,请求突围。他胸有成竹地对孔融说:“现在敌军围困严密,如果硬往外冲,那无异于羊入虎口,要想成功,须ี用奇计。我如今已想出了一条妙计,定可为您搬来救兵。现在军情紧急,请您别再犹豫了。”孔融虽不愿让太史慈去冒险,但见他胸有成竹的样子,便答应了他的请求。

这里所说的相似性不是指客观上的相似性,而是人们感知到的相似性。实际的相似性与感知到เ的相似性是有联系的,而且前者往往决定后者,但二者不是完全对应的。

感知到的相似性包括信念﹑价值观﹑态度和个性品质的相似性,外貌吸引力的相似性,年龄的相似性,以及社会地位的相似性等等。

许多研究都表明,相似性与喜欢之间有直接联系。受试者认为,人越是与自己้相似,自己便越是喜欢这个人。在一个研究中,研究开始时那些在信念﹑价值观和个ฐ性品质上相似的人,在研究结束时都成为了好朋友。所以,婚姻介绍所的工作往往以双方แ的相似性作为ฦ参考依据。

但是,人们在早期交往中,信念﹑价值观和个性品质的相似性往往显示不出来,此时年龄﹑社ุ会地位﹑外貌吸引力往往起着重要的作用。随着交往的加深,信念﹑价值观﹑个性品质等因素的作用便突显出来,甚至超过其他因素。

心理学家对相似性原则有两种解释。一种解释认为,相似的人肯定了我们自己的信念,价值观和个性品质。相似的信念、价值观和个性品质,起着正强化作用,而不相似的信念﹑价值观和个ฐ性品质则起着负强化的作用。这种正负强化作用通过条件反射过程与具有这些特点的人联系起来,结果就造成了人们喜欢相似的人,不喜欢和自己不相似的人。

另一种解释则ท认为,相似性影响吸引是由á于它提供了关于他人的信息。人们通常重视自己的信念﹑价值观和个性品质,所以对拥有同样特点的人会引起好感。

不管心理学家做出什么เ解释,人们喜欢与自己相似的人这一点是毫无疑ທ问的。得知这个原理后,我们要取得别人的好感就有捷径可走了。我们只需要模仿他人的行为就能增进情感,并能巩แ固当事双方แ的关系。

在某个实验中,研究者安排两名人员做简短的接触。其中一人是研究助理,她要对另一人的行为照ั葫芦画瓢。如果另一人双臂交叉地坐着,还不时用脚轻敲地面,研究助理也要完全照做。同时,另一个ฐ实验中,研究人员要求研究助理不必模仿对方的行为。

结果显示,实验对象更喜欢模仿自己行为的助理,并且认为与她的接触很愉快。同样,复述客人菜单的侍应生,也是由于这个ฐ原则使得客人喜欢他,愿意给他更多的小费。

行为模仿在其它场合也同样有效。假设您在销售或客服部工作,不管客户对您表达的是问题,还是投诉或订单意愿,您都可以通过复述他的话来增加认同感。

不过,有些客服人员并没有意识到เ复述他人意思的重要性。他们没有对打进投诉电话的顾客的话语进行复述,这就使顾客不明白客服人员是否准确无误地了解了自己的意思。最后的结果很可能导致双方为意图的表达而进行争论。要知道,打进投诉电话的顾客本来心情就不太好,有可能ม还非常地生气。如果你不想再火上浇油的话,最简单的方แ法就是复述顾客的话,让顾客明白你完全了解了他们的意思,并且会妥善地处理好。

模仿是最高形式的夸奖,人们喜欢那ว些与自己相似的人。不管他们是在行为ฦ上、观点上、兴趣爱好上,还是生活方式上与我们相似,又或者仅仅是共处于同一个区域,这些都会使我们对他们心存好感。

熟悉的就是好的

人们在决定购买຀某一商品时,会受到一种潜意识的影响。某种商品信息刺๐激的次数越多、越强烈,人们潜意识中该商品的烙印也就越深刻๑,对商品的购买和消เ费就成为一种无意识行为。事实上,人们总是习惯于消费自己้熟悉的商品。

因此,对商家来说,反复的宣传,在顾客心中造成强烈的印象,是至关重要的。着名的美国可口可乐公司,正是利用了顾ุ客的这一消费心理,以铺天盖地的广告大战,奠定了可口可乐独占世界饮料业鳌头的至尊地位。

20世纪30่年代,可口可乐公司面临严重的财政危机。为了摆脱劣势,公司董事们决定聘用以推销卡车而在亚特兰大闻名遐迩的罗伯特?温希普?伍德鲁夫。

从此,伍德鲁夫经营可口可乐公司长达半个世纪之久,取得了骄人的业绩。他把推销与宣传融于一体,在国际市场上为可口可乐开辟了一个崭新的天地。伍德鲁夫在跟一个ฐ朋友闲谈时,这位朋友曾问起他可口可乐่成功的秘密,他说:“可口可乐99๗69%是碳酸、糖浆和水,只能靠广告宣传,才能让大家都接受!”

基于这一思想,伍德鲁夫自接任总经理后极为重视广告,对一切报刊、电视广播、宣传材料等能用来做广告的媒体,无不尽量使用。即便是他个人的宴会,他也从不放过为可口可乐做广告的机会,可谓是用心良苦。

伍德鲁夫铺天盖地式的广告宣传战术,在二战期间就已发挥了很大的作用。经过一系列的活动,可口可乐在美军中深受欢迎,有人将其称为“可口可乐上校”、“生命之水”,并且认为可以没有一切但不能ม没有可口可乐。

二战时,从太平洋东岸到เ中欧的易北河边,美军沿途一共喝掉了100多亿瓶可口可乐。这样,可口可乐像蒲公英的种子似的随军飞到了欧洲许多国家,在某种程度上也起到了广告宣传的作用。事实上,没过两年,可口可乐่便在英、意、法、瑞士、荷兰、奥地利等许多国家畅销起来。

二战末期,可口可乐的月销售量已达到เ50多亿瓶,仅可口可乐装瓶厂就增加到เ了64家。今天,从南极到北极,从最发达的国家到最不发达的国家,可口可乐无຀处不在;从家庭妇女到商界强人,从白发老人至3岁孩童,可口可乐่无人不晓。

这正是伍德鲁夫的营销高招留给世界的奇迹。目前,“可口可乐่”在世界上14๒0多个国家和地区畅ม销,以每天销售3亿罐的绝对记录饮誉全世界,成为名副其实的“世界第一饮料”。

可口可乐的案例很好地说明了熟悉的就是好的,熟ງ悉可以导致喜爱。与此相似的是心理学上的“邻๑近性原则”。说的是在其他条件相等时,人们倾向于喜欢邻近的人。研究也表明,随机被安排在同一宿舍或邻近坐位上的人更容易成为朋友。在同一栋楼内,居住得最近的人最容易建立友谊。邻近性与交往频率有关,邻近的人常常见面﹐容易产生吸引。

熟悉可以导致喜爱。人们总是习惯于消费自己熟ງ悉的商品,所以对于想要引起人们购买的商品而言,反复的宣传以使自己的产品先被熟ງ知,进而达到喜爱是至关重要的。

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